Aide et FAQ

Aide & FAQ

Trouve rapidement des reponses sur la livraison, les retours, les commandes, les paiements et plus encore. Si tu as besoin d’aide, notre equipe support est la.

Questions frequentes (Livraison)

1) Delai de traitement des commandes

Les commandes sont traitees en 3 a 5 jours ouvres. Les articles personnalises peuvent necessiter 1 a 2 jours supplementaires.

2) Delais de livraison estimes

Les delais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la logistique, les procedures douanieres ou les periodes de forte affluence.

3) Frais d’expedition

Livraison gratuite pour la plupart des regions. Certaines destinations ont un forfait de 10 €.

4) Pays et regions desservis

Consulte la liste des pays desservis par region, ainsi que les destinations vers lesquelles nous n’expedions pas.

🌎 Amerique du Nord : Canada, Etats-Unis, Mexique

🌎 Amerique du Sud : Argentine

🌏 Asie (10 €) : Turquie, Arabie saoudite, Qatar, Emirats arabes unis

🌍 Europe – Principaux : France, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni

🌍 Europe – Autres : Andorre, Bielorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Republique tcheque, Danemark, Grece, Hongrie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Moldavie, Monaco, Montenegro, Pays-Bas, Macedoine du Nord, Norvege, Saint-Marin, Slovaquie, Suede, Suisse, Ukraine.

❌ Nous n’expedions pas vers : Russie, Vatican, Kosovo

5) Transporteurs et methodes d’expedition

Nous expedions par voie aerienne internationale avec des partenaires de confiance. Le transporteur depend de la destination et de l’itineraire.

6) Suivi de commande

Toutes les commandes incluent un suivi. Le code est envoye par e-mail apres l’expedition.

7) Douanes, droits et taxes locales

Aucun frais supplementaire pour le client. Si des frais sont demandes, BLACKHYPE en est responsable.

8) Tentatives de livraison et adresse incorrecte

Si la livraison echoue ou si l’adresse est incorrecte, tu peux disposer d’un delai de retrait. Les colis retournes peuvent etre reexpedies ou rembourses.

9) Mises a jour de la politique

Cette politique peut etre mise a jour afin de garantir la conformite legale et l’amelioration continue.

Assistance paiement

Trouve des reponses sur les moyens de paiement acceptes, les delais de confirmation, les paiements en plusieurs fois et les problemes de paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte et les paiements express populaires, dont PayPal et Klarna.

Quand mon paiement est-il debite ?

Les paiements sont preleves au moment de l’achat afin de securiser ta commande.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois de Klarna ?

Klarna te permet de diviser ton achat en 3 versements, lorsque cela est disponible dans ta region.

Lorsque tu choisis Klarna au moment du paiement :

Ton total peut etre divise en 3 versements (selon les regles d’eligibilite de Klarna).
Klarna peut effectuer une verification d’eligibilite.
Ton echeancier de versements et tes paiements sont geres directement par Klarna.

Si Klarna n’apparait pas au moment du paiement, c’est qu’il peut ne pas etre disponible pour ton pays, ta devise ou le total de ta commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il ete refuse ?

Les refus sont generalement lies a l’autorisation bancaire, aux informations de facturation ou aux verifications de securite.

Les raisons courantes sont :

Fonds insuffisants ou plafonds bancaires.
Adresse de facturation ou informations de carte incorrectes.
Verifications de securite bancaire (surtout pour les paiements internationaux).
Problemes de navigateur/appareil au moment du paiement.

Reessaie avec un autre moyen de paiement, verifie tes informations ou contacte ta banque. Si le probleme persiste, contacte le support.

J’ai ete debite mais je n’ai pas recu de confirmation de commande

Parfois, les e-mails de confirmation arrivent dans les spams ou un paiement peut echouer apres l’autorisation.

Verifie ton dossier spam/courrier indesirable.
Recherche support@blackhypeworld.com dans ta boite de reception.
Si tu as utilise Shop Pay/PayPal/Klarna, verifie le recu dans cette application/ce compte.

Si tu ne le trouves toujours pas, ecris-nous avec le nom utilise lors du paiement et l’heure approximative de l’achat.

Puis-je changer de moyen de paiement apres avoir commande ?

Dans la plupart des cas, le moyen de paiement ne peut pas etre modifie une fois la commande confirmee.

Mes informations de paiement sont-elles securisees ?

Les paiements sont traites par des prestataires de paiement securises et conformes aux normes du secteur.

Besoin d’aide pour un probleme de paiement ? Contacte-nous a support@blackhypeworld.com.

Service client

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Nous nous efforcons de repondre dans un delai de 24 a 48 heures ouvrees (disponible 24/7).

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